En TREWMÜN queremos que tu compra sea clara y confiable. Si tu pedido presenta un problema, puedes escribirnos para revisarlo y ayudarte en el proceso.
1. Garantía por conformidad con la descripción
Todas las prendas en TREWMÜN son de segunda mano, seleccionadas, revisadas y descritas con el mayor detalle posible antes de su publicación, incluyendo cualquier defecto visible. Conforme a la Ley del Consumidor, la garantía legal de 6 meses aplica a productos nuevos; al tratarse de productos de segunda selección informados como tales antes de la compra, esta garantía no resulta aplicable. Si el producto que recibiste no corresponde a lo descrito en la publicación, contáctanos para coordinar un cambio o la devolución de tu dinero.
2. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no lo hayas usado desde que lo recibiste y lo devuelvas en el mismo estado, dentro de su embalaje de envío.
3. Productos con error o problema
Si recibes un producto dañado, con un defecto no informado en la publicación, o distinto al que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido, una breve descripción y fotos del producto recibido. Revisaremos tu caso para coordinar la solución.
4. Costos de envío
Si el problema corresponde a un error en el pedido o a una falla no informada atribuible a TREWMÜN, asumiremos el costo de envío asociado. Si la solicitud no corresponde a un error de TREWMÜN ni a una falla del producto, el costo de envío será de cargo del cliente.
5. Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotras por WhatsApp o a través de nuestros canales de contacto. Revisaremos tu caso y te orientaremos en el proceso.
