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Si el producto nuevo que recibiste presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. En estos casos, podrás optar por cambio, devolución del dinero o reparación, cuando corresponda.
En compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ello, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original, cuando corresponda.
Por razones de higiene y cuidado, no aceptamos retracto, cambios ni devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados. Esta condición aplica especialmente a productos sellados de uso personal o higiene.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido, una breve descripción y fotos del producto recibido. Revisaremos tu caso para coordinar la solución.
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