Cambios, devoluciones y retracto
En TREWMÜN queremos que tu compra sea clara y confiable. Vendemos dos tipos de productos —ropa de segunda mano y accesorios nuevos de tecnología, mascotas y skincare— y cada uno tiene condiciones distintas, que te explicamos a continuación. Si tu pedido presenta un problema, puedes escribirnos para revisarlo y ayudarte en el proceso.
1. Garantía legal — ropa de segunda mano
Todas las prendas en TREWMÜN son de segunda mano, seleccionadas, revisadas y descritas con el mayor detalle posible antes de su publicación, incluyendo cualquier defecto visible. Conforme al artículo 14 de la Ley del Consumidor, cuando un producto usado o con deficiencias se informa expresamente antes de la compra, el vendedor queda eximido de la garantía legal de opción (reparación, cambio o devolución). Por eso, la garantía legal de 6 meses que aplica a productos nuevos no rige para nuestras prendas de segunda selección informadas como tales. Si el producto que recibiste no corresponde a lo descrito en la publicación, o tiene un defecto no informado, contáctanos para coordinar un cambio o la devolución de tu dinero — en ese caso, la exención no aplica.
2. Garantía legal — productos nuevos (tecnología, mascotas y skincare)
A diferencia de la ropa de segunda mano, todos nuestros productos de tecnología, mascotas y skincare son nuevos. Por lo tanto, les aplica la garantía legal completa de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley del Consumidor. Si el producto presenta una falla de fabricación o no funciona correctamente, tienes derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución de tu dinero, sin costo para ti. Esta garantía aplica con independencia de que el producto sea importado: como vendedor formal, TREWMÜN responde íntegramente ante ti, sin importar si el defecto se originó en nuestro proveedor.
3. Sobre el origen y los tiempos de entrega
Parte de nuestro catálogo de tecnología, mascotas y skincare se despacha desde proveedores externos, algunos con stock en Chile y otros desde el extranjero. Los tiempos de entrega varían según el producto:
En la ficha de cada producto encontrarás indicado el tiempo de entrega estimado antes de comprar. Si tienes dudas sobre el plazo de un producto en particular, escríbenos antes de tu compra.
4. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (no desde la fecha de compra), conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor. Esto aplica igual para ropa de segunda mano y para productos nuevos, sin importar si el envío tomó pocos días o varias semanas: el plazo siempre se cuenta desde que el producto llega a tus manos.
Para ejercer el retracto, el producto no debe presentar deterioro por uso indebido y debe devolverse en su embalaje de envío. Una vez que recibamos el producto de vuelta, el reembolso se procesa dentro de un plazo de 7 días hábiles (más rápido que el máximo legal de 45 días).
Si no recibes de nuestra parte la confirmación por escrito de tu compra, este plazo se extiende automáticamente a 90 días.
5. Productos con error, falla o problema
Si recibes un producto dañado, con un defecto no informado en la publicación, o distinto al que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido, una breve descripción y fotos del producto recibido. Revisaremos tu caso para coordinar la solución que corresponda: reparación, cambio o devolución de tu dinero.
Tip: si al recibir tu pedido grabas un video corto abriendo el paquete, nos ayuda a resolver cualquier reclamo de garantía de forma más rápida. Esto es solo una recomendación — no es un requisito para ejercer tus derechos de garantía o retracto.
6. Costos y envío de la devolución
7. Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra, puedes escribirnos por WhatsApp al +569 4755 3264 o al correo [email protected]. Revisaremos tu caso y te orientaremos en el proceso.
